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    【曝光台】“美团”商家食品安全问题堪忧 售后遇平台“推诿”
    电诉宝网经社发布时间:2020年05月22日 13:29:09

    (网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“美团”,称下单商品存商品质量问题,售后遇平台推诿。此外,据“电诉宝”接到用户对“美团”的投诉案例显示,“美团”存在退改签难,退款问题、商品质量、发票问题等问题。

    河南省的韩先生投诉称他于2020年1月10日在“美团网”给他母亲订购一份海鲜疙瘩汤,但是当天中午吃完后晚上便开始腹泻拉肚子,于是在第二天中午去药店购买两盒止泻及消炎药,但吃药后不见好转,晚上开始出现四肢无力,呕吐现象。第三天,韩先生母亲出现四肢抽搐,呕吐,腹泻严重的现象,送到医院检查结果提示脱水,电解质紊乱,化验PCT感染指标25,正常人指标为0-0.05,并送入重症监护病房,防止细菌感染。同时医生告知是食物中毒,韩先生也按医院要求,已上报国家传染病中心。随后联系美团,在等待半个月后,美团却给到无权利要求商家做赔付,让自行解决的结果。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:因无凭证证明由于餐品问题造成,未达成和解。

    美团网的全称为“北京三快在线科技有限公司”,是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。注册于北京市海淀区。

    此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“美团”存在退改签难,退款问题、商品质量、发票问题等问题。

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    【案例一】“美团”预付下单酒店 提前取消遭拒 回复:已处理

    周先生于2020年2月21日在“美团”平台下三笔酒店订单,共计1537元,酒店是大连市简宿设计民宿。由于近日肺病十分严重,行程有变,我预定的2月11-2月18的酒店无法入住。商家无理由拒绝退款,我认为距离入住时间还有20多天,并不会对商家造成经济损失,与商家沟通商家推辞不解决,不退款属于商家霸王条款,我并没有入住,而且距离入住日期还有很久。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:商家无理由拒绝退款,后经沟通已经补偿1537元充值卡。

    【案例二】“美团”改签车票失败  售后退款遭拒

    李先生在2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票,出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签,然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右,说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票,开车前30分钟这个时间差不多1.30具体退款时间还有5分钟,申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



    网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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