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    【曝光台】“世界邦旅行”因旅行产品与实际不符屡被用户投诉
    发布时间:2019年09月29日 08:46:10

    (网经社讯)导读:近期,“世界邦旅行”因旅行产品与实际不符屡被用户投诉,此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“世界邦旅行”平台的投诉案例显示,“世界邦旅行”存在退款困难、货不对板、售后困难等问题。

    据了解,世界邦是一家专门提供出境自助游商品和服务的交易平台,以提供“个性化行程定制服务,高性价比、高质量境外自助游”为目标。

    世界邦区别于传统旅游论坛与媒体,致力于打通境外服务提供商与旅行者之间的传统壁垒,搭建帮助千万旅行者实现高性价比、高品质出境自助游的新型旅游社区和电子商务开放平台,从而推动出境游领域的产业升级。世界邦旅行商城“TravelMall”,作为这一全新概念的旅行服务与商品交易平台,本身不直接售卖商品,而是由平台上汇集的数百家境内外商家提供旅行商品和服务,世界邦提供交易平台和第三方交易担保,且提供签证教室、行程设计、甄选比价、随行工具等独特服务,以满足旅行者在出境游咨询、规划行程、产品选购等各方面的需求。

    此外,世界邦还倾心打造旅行者与旅行达人、旅行机构、旅行服务提供商之间的互动交流平台,共同分享旅行经验、发现旅行精彩

    此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“世界邦旅行”平台的投诉案例显示,“世界邦旅行”存在退款困难、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    世界邦旅行.jpg


    “世界邦旅行”下单商品久未出货  售后久未处理

    孙女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”购买2人西班牙自由行费用共计38305元,订单号为1906237538827468。2019年7-8月间商家以球赛日程未出来拒绝代购。2019年9月因出行日期临近,商家让我自行淘宝购买(我怕耽误行程)自己购买了。购买后发现他们安排的日程不合理,进行沟通时发现,行程是早6点抵达马德里,客服告知我14:00才可以入住酒店,我们不得不在大街上逗留,而西班牙上班时间是早上11点左右。我请客服追加一晚住房。客服以周末工作她应该休息为由拒绝。

    “世界邦旅行”下单服务货不对板久未受理  回复:已处理

    金女士4月26日在“世界邦旅行”报名参加2019年7月23日~8月5日美国旅游,订单号为1904268828418799。出发前一次性把全额旅游费交清,根据行程安排7月31日参加科罗拉多大峡谷(加玻璃桥)、胡佛大坝旅游,7月30日跟当地接待社确认时,被告知接到世界邦通 知,我们被拒签取消了订单,当时我们在美国已经旅游一周,后来世界邦通知我们可以参加第二天旅游。

    7月31日来了辆小车(没有导游),接上我们再去另外一 个酒店接了5人,实际当天旅游人数7人,车位是6+1,我们俩人其中一个全程坐儿童座。当天只安排我们参加了科罗拉多大峡谷游览(玻璃桥要再付28美金/人才可进入)胡佛大坝直接被逃漏了。8月7日电联世界邦,客服说48小时给予回复,之后没有任何联系,10日早上继续电联世界邦,客服答应当天给回复,之后又没有任何消息。

    事件跟踪:

    2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “世界邦旅行”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理:退还金女士一日游费用1730元,并为金女士报销玻璃桥费用56USD≈400元,共计2130元,并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户(金女士目前已经收到)。

    “世界邦旅行”商品质量问题售后困难 回复:已处理

    王女士于2019年4月18日与“世界邦旅行”签署价格为44530元的旅行合同,订单号为1904171270066555。

    1、行程安排及其不合理,我们要去到庞贝,波西塔诺,卡普里蓝洞,规划那不勒斯到一处,回那不勒斯,再从那不勒斯到一处,再回。分别到三处,出行前观看地图发 现直接住索伦托不用城市绕路,专门询问未果,当时信任世界邦专业规划。实际行程发现三次均需抵达索伦托,当地人告知索伦托也是这三个行程最佳入住地,行程 中发现后要求更改,避免造成更大的时间和金钱浪费,没有回复。

    2、导航行程错误,导致车站错误,来回环山公路走,一趟行程5小时,四段路,实际跟着走后发现完全是绕路。第二天导航乘坐大巴地点也错误。四天行程导航错误,完全靠自己和酒店沟通了解路线。否则各种绕路。等我们走完行程后根据我们的重复路才会修改。

    3、路程中间发现了问题要求更改,回复时间上不够,需要一天,实际导航线路出错,立即根据我们所说更改路线,抹掉错误证据。路程中间线路错误要求及时更改止损,回复上报中等待回复,实际旅程结束也没有回复,再询问回复需要我们重新自己再去咨询,不归他们管。

    事件跟踪:

    2019年8月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “世界邦旅行”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理:一、补偿2000元现金。二、赠送一张2000元代金券(除亚洲线路外,人均满12999元可用,无有效期限制,使用时联系我司即可)。王女士已在8月26日同意以上处理方案。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

    “电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
    为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游乱象,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

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