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    “VANS”商品未发货 售后退款遭拒
    发布时间:2019年09月20日 16:02:33

    (网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“Vans范斯商城”的投诉,称商品未发货,售后退款遭拒。

    范斯.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    王先生于2019年09月06日在“Vans(范斯)”中国官方网站电商平台下单,订单号为190906150392055。

    出现卖家未发货却不退款的情况(商家承诺5天内退款,然而经过五天后并未退款,商家说会有专人联系,经过5天的等待也没有。五天后找官方客服联系却无法马上退还款项,经过长时间沟通无果遂通过贵平台进行投诉)。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。      


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