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    【曝光台】途牛"高定游" 游客行李旅行社车上遭窃损失近30万元
    发布时间:2019年09月20日 13:42:09

    (网经社讯)导读:随着中国游客越来越追求品质和个性化,境外“高端定制游”开始兴起,各种纠纷也随之而来,尤其当游客财产因失窃等发生损失时,责任该如何划分往往会引发争议。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“途牛”平台的投诉案例显示,“途牛”存在退款困难、成功下单无法入住 、售后困难等问题。

    近日,北京杨女士向中国网科技反映,她和父母今年在途牛上定制了价格为89000元的“法瑞意欧洲高端游”,但在巴黎游览期间,她放在旅行社车上的几件行李被盗,导致财产损失近30万元人民币。杨女士认为,是途牛旅游及其在巴黎的第三方地接社的管理失责,导致了其财产损失,使得这趟本意为“高端”的旅游体验变得非常糟糕。

    根据杨女士叙述,其在途牛上定制的“法瑞意高端游”起止时间为6月3日至12日,入住酒店的标准为3星级或4星级。令人不解的是,直到5月29日最后出团时,旅行社的通知单上也没有入住酒店信息。

    当一家人6月3日到达巴黎,第一晚被当地地接社的“司机兼导游”带到酒店后,杨女士发现酒店周边环境“疑似红灯区”,存在安全隐患,不适合老人居住。杨女士当即要求更换到另一家环境稍好的酒店,但由于时值旅游旺季,该家酒店只能提供当晚一晚的住宿。

    “第二天(6月4日)要更换酒店,所以行李只能放在旅行社车上。中午的时候,车停在‘巴黎春天百货’的地下停车场,我们一家人逛商场购物。这个时候旅行社的 ‘司机兼导游’提出要外出修车两小时。等到傍晚我们汇合、回到停车场的时候,发现车玻璃被砸、行李被盗。” 杨女士表示,旅行社没尽到保管行李的责任,并且可能存在“监守自盗”行为。

    “这是我第一次带父母出国旅游,这次的旅行体验作为子女是有遗憾的,不仅多花了钱,还让老人在旅行期间承受了很大的精神压力。”杨女士回忆起两个月前的糟糕行程,心里充满自责和愧疚。

    对于行李失窃的事故,杨女士认为,正是因为途牛“高端定制游”对接的旅行社没有安排好酒店,才导致她把行李放在车上,而第三方地接社的“司机兼导游”又没有尽到保管行李的责任。对于因此造成的损失,杨女士要求途牛赔偿20万元。(来源:中国网 有删减 文/胡爱善 单征宇)

    此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“途牛”平台的投诉案例显示,“途牛”存在退款困难、成功下单无法入住 、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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    “途牛”不可抗因素取消订单  售后退款未退全款

    陆先生2019年6月20日在“途牛”订购的澳门威尼斯人商圈酒店双飞3-5日自由行(游期为8月9日至8月12日),订单号为1193481446。住宿喜来登酒店。包含了四人来回飞机以及住宿。航班原定于2019年8月9日下午8点40分直飞澳门,直到2019年8月9日 下午3.15分接到途牛通知,因台风原因,航班取消,经多次沟通,申请退款仍遭拒。途牛方不退酒店费用。

    “途牛” 成功下单无法入住 售后未能有效处理

    何先生于2019年3月11日在“途牛”订购香港迪士尼酒店6月7号~6月9号的房间,订单号为1062395634。3 月28日途牛联系本人说酒店无法安排入住,我在通话中已经明确表示不接受赔偿,要按原单安排我的酒店房间入住,4月25日被途牛后台强制取消订单,本人没 有做过任何操作,从图片可以看到,该订单已经被酒店确认,途牛客服却说酒店说无法办理入住,让人很是费解。

    投诉之后收到途牛高级客服来电, 说可以给您退款,按照订单的首晚赔偿,对此我不认可也不接受,首先,我下订单的时候上面提示下单以后不可退,而且我提交订单后上面提示酒店会在20分钟内 确认预定结果,既然现在上面写着酒店确认,就不存在途牛所说的酒店无法安排,而且当时这个房间上写着特惠,所以我以为这是途牛的活动所以下单了,途牛作为一个大型企业,没有担当,后台强制取消订单的操作令人非常愤怒,明是已经确认的订单,途牛竟然说无法入住。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

    “电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
    为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

    网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商六肖宝典大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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