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    【曝光台】预先充值却无法打车 售后“易到”久未退款
    发布时间:2019年07月09日 09:33:14

    (网经社讯)王女士在“易到”充值500元,之后由于叫不到车,于是要求线上客服退款,客服却拖延久未退款。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易到用车”平台的投诉案例显示,“易到用车”存在久未退款、开具发票难等问题。

    王女士在“易到”充值500元,之后由于叫不到车,于是要求线上客服退款,却被客服告知需要继续使用,在王女士拒绝后客服答应7个工作日内处理退款将会在30个工作日退回到账。然而一个月过后,客服告知王女士支付宝账号错误需要重新申请,在重新申请之后客服延迟退款,至今7个多月过去了仍未退款,而线上客服和电话客服的一致理由是:“我们已经叫财务加急了”。“小易加急为您催促下呢,建议您耐心等待下哦”,现在连线上客服和电话客服都没人了。

    2010年5月,易到用车在北京成立,是全球最早的网约车平台之一。

    易到用车客户端拥有易达+、舒适+、商务+三大车型,目前公司业务覆盖国内外190余座城市,拥有超过4000万用户和600万车主。凭借“高素质司机、高素质乘客和高品质车辆”,易到在行业内拥有良好口碑。

    作为智能交通和汽车分享理念的引领者,易到用车通过科技带动共享,有效提高汽车使用效率,降低汽车保有量,实现节能环保的出行愿景。

    此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易到用车”平台的投诉案例显示,“易到用车”存在久未退款、开具发票难等问题。以下为部分典型案例:

    易到用车.jpg

    充值APP   售后 “易到用车”久未退款

    杨先生2017年至2018年陆续在“易到用车”APP上充值,后发现平台根本叫不到车,无法提供相应服务。

    于2019年1月17日向平台要求退款,截止至2019年5月8日,仍未收到易到承诺的692.94元的退款。专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果,款项迟迟未到账,现早已超过承诺期限,多次联系客服,均未退款。且最近客服热线说是升级,一直就无法接通。之前专员打过来的电话回拨回去也无法接通。APP客户端的人工客服也无法转接,所有的咨询都只有智能客服的自动回复。易到基本上处于无法联络沟通的状态。

    预约车先付款  充值金额“易到用车”久未退款

    戴女士在“易到用车”上充值,去却没有车辆接单。

    易到用车预约车需先付款,于是在一次使用时进行了充值,但是一直没有车辆接单,于是开始申请退款。我在1月7日在易到用车平台发起退款申请,说30个工作日可到账,中间多次询问客服,都一直回复正在办理,但是一直没有到账,目前已经4月26日仍未到账,客服电话一直没人接,在线客服一直说在办理。退款进程缓慢,“电话客服正在升级中,在线客服无人在线。”申请退款800元,一直都没有办理下来。

    退款久未到账  售后“易到用车”久未开具发票

    陶女士于2018年12月21日通过支付宝向“易到用车”APP充值了500元,订单号为27397520700002001。

    但在之后易到用车就无法提供有效的约车服务。于是我希望平台退还之前充值的500元,但是易到用车平台没有提供任何可供操作线上退款的界面。并且从2019年3月初开始,易到用车的客服就只有机器客服回答简单问题,人工客服电话被告知暂停服务。在我退而求其次,申请开具发票之后,发票也是一直处于待处理状态,迟迟不给开出。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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