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    “卷皮网”商品久未发货 商家告知退货
    发布时间:2019年05月15日 16:39:47

    (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称商品久未发货,商家告知退货。

    卷皮网.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    黄女士于2019年5月2日在“卷皮网”唐娜姿兰OL女装店购买了一件条纹小西装,金额为108元,订单号为3009037015567720685。

    5月5日卷皮网客服打电话说商家库存不足,叫我点退货,当时我就点了退货,后来在同家店铺看中另外一款小西装,于是咨询了店铺客服是否有货,客服回答说能够下单都是有货的,当天我又在这家店铺下单,订单号为3009037015570592600,金额为108元,5月7日商家客服在网上给我说这款衣服质量问题发不了货,叫我点退货,我当时未同意,5月9日卷皮客服打电话以商家库存不足为由叫我退货,我还是未同意,这明显是欺骗消费者,在能够正常下单扣款后又以各种理由不发货。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:/zt/jpw/)。(文/栗子)

    “五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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