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    快递最后100米 杭州菜鸟驿站玩出新花样
    发布时间:2019年05月15日 10:07:08

    (网经社讯)“您的圆通包裹放在杭州某店,取件码是***免费送货上门点击链接***”上午9点,家住杭州秀月家园的陈女士收到了这样一条提醒短信。她昨天买的几袋大米到了,但因为上班,她选择把包裹交由驿站保管,同时预约了工作人员送货上门,“自己可以选择,这很方便。”

    快递配送再升级了。近日,菜鸟驿站宣布,已在杭州全面升级了新服务,除了可以在驿站自提之外,消费者可以在智能柜上刷脸自提,也可选择送货上门。

    菜鸟驿站玩出新花样

    送货预约+刷脸取件

    在杭州三墩的秀月街上,靠近秀月家园南区大门有一排商铺,其中,菜鸟驿站的蓝色招牌很显眼。这是一家只有70多平方米的快递站点,面积不大,每天进进出出1500多单,看起来依然井井有条。

    “小区里住着很多上班族,如果只有自提柜,他们只能去柜子里拿,既不能选择上门,还有可能被收费。”店长周易做快递员已经10多年了,去年12月,他升级开了这家菜鸟驿站。他告诉记者,快递的最后100米痛点很多,现在的服务需要多元化。

    比如,对于平时不在家、不便上门的居民,站点提供免费保管,也可以选择智能柜自提。另外,站点不仅提供大件商品、生鲜商品上门,还能预约送货上门。

    记者注意到,在这家菜鸟驿站,还准备了冷柜,专门用来存放生鲜商品,让服务更有温度。此外,驿站配置了一只回收箱,完成纸箱回收循环利用,减少浪 费,方便用户寄件。不仅如此,这还是一家很有科技感的快递站点,高拍仪自动出库、智能柜刷脸取件、刷脸实人寄件、等已经率先应用了。

    记者在现场看到,用户通过取件码找到相应货架,拿着自己的包裹,只要将包裹面单向上,在高拍仪上扫描即可完成记录出库,方便自如。

    秒级记录出库,取件飞速。“去年双12每天5000单的时候,因为客户只能在柜台外等我给他们找件,会有排队现象。用上高拍仪今年再多件,用户、我们都很轻松。”周易介绍。

    智能柜也升级了。记者了解到,在全国,菜鸟驿站智能柜则已全部开通刷脸取件功能,消费者刷脸后系统能秒级响应,做到无感取件。如果用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。该功能也已在全国菜鸟智能柜上运行。

    在寄件方面,用户可以提前线上发出寄件需求,来到菜鸟驿站授权后,通过刷脸,只消1秒就能完成实名认证。

    周易告诉记者,对于一家每天服务1500单的驿站来说,以往至少需要三四个员工。“现在我只要再招聘一个兼职的小件员就行,中午我还能有空玩一会手游。”

    保管不仅一直免费

    还能选择自提或上门

    不久前,萧山一居民发现小区内丰巢柜中滞留快件,需要支付若干打赏金才能取件,引发了各方关注,本报做了追踪报道发现,目前智能快递柜收费情况确有存在,甚至有快递被速递易强制收了10元钱才能开箱。

    不仅如此,单一的自提柜模式,很难满足用户不同需求,自提柜的不告而放,也被广为诟病。

    菜鸟驿站一直呼吁,对消费者免费应成为行业共识,变相收费、强买强卖应予杜绝。行业应致力于通过创新方式,提供多元服务解决方案,带来更好体验。

    据介绍,免费保管一直是菜鸟驿站基础服务。菜鸟驿站目前已完成75城覆盖, 3万菜鸟驿站站点遍布全国社区和校园,树立起免费保管、丢失包赔、未经许可无法投柜等标准。

    在最后100米,单一自提柜因为收费乱象,用户缺乏知情权、选择权,无法上门等备受诟病质疑。随着菜鸟驿站服务升级,免费服务下,自提+上门的多元方式,区别于单一自提柜模式,更加方便、安全、专业。多元化、可选择包裹服务正在树立最后100米包裹服务领先标准。

    据了解,在杭州全面落地外,目前菜鸟驿站免费保管、自提和上门多元化方式,正在全国推广,已在40多个大中城市逐步落地,带来了包裹服务新标准。(来源:钱江晚报)

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