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    【曝光台】达令家久未发货 消费者售后客服不作为 退款困难
    发布时间:2019年05月15日 08:18:54

    (网经社讯)近日,刘女士在“达令家”成功下单后却久未收到,售后退款困难。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示,达令家存在商品久未发货、商品质量问题、货不对板等问题。

    2019年4月8日,刘女士在“达令家”购买三种冰棍,期间迟迟不发货,于4月13日申请退款,显示只有一种冰棍退款成功,其余两种显示正在配货不能退款。

    之后每次联系在线客服后,隔天会有客服打电话告知正在催促处理,但每次都不能有效解决。在联系在线客服五六次处理未果后拨打达令家热线电话反映问题,接线客服表示反馈给财务加急处理,但之后事情都没有解决。

     通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台,千万女性因为热爱,进而分享潮流美物。达令家通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖全品类,为千万女性提供高品质的购物体验。

    达令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统,坚持以人为本和以互动为核心的商业模式,提供商品、物流、培训、售后等一站式服务,让普通人能够安心推荐、轻松分享。达令家秉承“馨生活、心国货、新电商”的理念,让广大消费者享受到更多高性价比和更富有中国文化底蕴的高品质国货。

    此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(

    www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“达令家”存在商品久未发货、商品质量问题、货不对板等问题。以下为部分典型案例:

    达令.jpg

    “达令家”商品迟迟未发货 售后退款久未到账

    刘女士于2019年4月8日在电商平台“达令家”购买三种冰棍,订单号为291909809535741932。

    期间迟迟不发货,于4月13日申请退款,但只有一种冰棍退款成功,其余两种显示正在配货不能退款。每次联系在线客服后第二天总有客服打电话说会催促处理,尽快解决问题,但每次都不能有效解决,在联系在线客服五六次处理未果后拨打达令家热线电话反映问题,接线客服表示反馈给财务加急处理,但直到今天,事情都没有解决。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:消费者刘女士的诉求是要求对正在配送产品进行退货,从政策上面来讲,一般这种不符合退款流程,但考虑客户体验,我们发送了一张20元的代金券。客户表示还是希望退款,我司表示接受并安排退款,消费者刘女士已收到退款,并且与消费者达成和解并得到认可。

    “达令家”商品质量问题 售后商家不予受理

    陈女士于2018年5月10日在“达令家”平台购买了哈佛去皱安瓶,订单号为261813012311984744。

    陈女士在“达令家”平台购买了哈佛去皱安瓶,买回来用了一瓶还剩一点点就一直没用,因为有刺鼻的味道,但是我昨天偶尔知道别人在达令家平台买的同一款商品味道不一样,是很好闻的香味,所以我就找了达令家售后,我首先问售后哈佛去皱安瓶是什么味道,他说是很好闻的香味,然后我告诉他我买的是刺鼻的味道,售后帮我登记了说会有专员给我打电话,但是我接到专员的电话给我的处理结果是时间太长了,不予处理,我想知道味道完全不同的安瓶是怎么质检卖给消费者的。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:我司表示接受并安排退款,消费者陈女士已收到退款,并且与消费者达成和解并得到认可。

    用户诉“达令家” 商品货不对板 售后久未退款

    常女士于2019年3月11日在“达令家”APP上购买了一款智能颈椎按摩仪,订单号为261907015353829534。

    常女士在“达令家”APP上购买了一款智能颈椎按摩仪,3月18日收到货,发现产品描述的与实物不符合,当日便申请退货,物流显示3月20日签收,客服说要收到商品承诺7天之内给我办理退款,期间多次咨询在线客服,电话客服,依然无果,并且后来打客服电话多次不接听,换号码打又立马接通,直到今日4月2日,已经过了13天,关于退款事宜,达令家多次以催促财务为由敷衍客户,但就是不退款。、

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:客服在第一时间将客户诉求通过流程提报,财务虽已退款,但未能达到客户的要求时限内,我们在以后的工作中需要加快流程效率,目前消费者常女士已收到退款,并且与消费者达成和解并得到认可。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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